1. Minkälaista sinun mielestäsi on hyvä palvelu? Kerro jokin esimerkki.
Hyvään palveluun kuuluu mielestäni ainakin asiakkaan toiveiden huomioiminen. Siihen kuuluu muun muassa tervehtiminen, vointien/kuulumisien kysely ja heipat lähtiessä. Myös omaan ulkoasuun, siisteyteen ja hajuun huomiota kiinittminen kuuluu asiakaspalveluun.
Asiakas tulee esim. kahvilaan, asiakaspalvelija tervehtii iloisesti, siistissä työasussa, hajuttomana. Kysyy mitä saisi olla, päivittelee esim. huonoa säätä. Tarjoaa tuoda leivoksen lämmitettynä pöytään. Kysyy jossain välissä saisiko olla toinen kupilinen kahvia. Toivottaa lähtiessä hyvät päivän jatkot.
2. Oletko joskus saanut huonoa asiakaspalvelua? Kerro esimerkki.
Erityisen hyvin muistan ne kerrat kun olen pukeutunut erikoisesti esim. cosplay asuun. Tuijottelut, osoittelut ja joissain paikoissa jopa ''me ei tarjoilla teille kun näytätte tuolta'', sekä toisena kokemuksena baarimikon tupakalta löyhkäävä ulkoasu ja hengitys.
3. Pohdi omia ominaisuuksiasi. Mikä tekee sinusta hyvän asiakaspalvelijan? Mitkä ovat parhaat puolesi?
Parhaita puoliani taitavat olla pirteys, helposti lähestyttävyys, kuunteleminen ja kompromissi hakuisuus, ne tekevät minusta mukavan ihmisen tiskin toiselle puolen, jolle on helppo puhua ja jos ongelmia syntyy, koittaa ratkaista ne kompromissein, jos vain voi.
4. Mitä ominaisuuksia tai taitoja sinun tulisi vielä kehittää, jotta olisit parempi asiakaspalvelija?
Varmaan nopeutta asioiden suorittamisessa ja tilanteiden ennakointia.
5. Minkälaisia haasteita uskot kohtaavasi asiakaspalvelijana baarissa? Pohdi kysymystä eri näkökulmista (asiakkaat, työolosuhteet jne).
Asiakkaat:
Naisena uskon kohtaavani asiakkaita jotka joko rupeavat vähättelemään, tytöttelemään tai sikailemaan. Myös puhelinnumero ja kotiin saatto kysymyksiä saa kuulemani mukaan kuulla usein. Haasteita ovat myös agressiiviset asiakkaat, koska niitä on hankala loogisesti käsitellä, jos eivät kuuntele järjen ääntä.
Työolosuhteet:
Pitkät jaloillaan olo ajat saattavat rasittaa selkää tai jalkoja. Epäergonomiset työolosuhteet myös..
Hyviä esimerkkejä! Ensimmäisessä vastauksessasi olet asian ytimessä ja käytännössä kuvailet, että hyvä asiakaspalvelu on asiakkaasta huolehtimista alusta loppuun asti. Se on itse asiassa yhtenä kriteerinä kiitettävässä arvosanassa tutkinnon osassakin:" Huomioi asiakkaiden saapumisen, palvelee heitä viipymättä yrityksen palvelumallin mukaisesti ja huolehtii heidän viihtyisyydestään koko palveluprosessin ajan." Hyvä tavoite itse kullekin!
ReplyDelete